苦情解決

令和３年６月１０日　保護者からの苦情
①保育園でコロナ陽性者が出た際に玄関で職員と保護者が何か話しているのを聞いた。コロナのことで敏感になっている時期なので注意してほしいです。また、園外の人に誰が陽性だったか話してしまった人がいると小学校の友人から聞きました。個人情報の取り扱いには注意してください。
②吉川に住んでいてお子さんがいる保育士の先生が、園外の人に園の中の事を話しているみたいです。自分の子どもの事をあの子はやんちゃだと言っていたと聞いてとても悲しかったです。元気と言われるなら理解できるが言い方に疑問が残ります。園の中の事を園の外の人に話してしまうのは良くない事だと思いますので改善してほしいです。

回答
この度は、職員の個人情報取り扱いで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
職員とは、採用時に「業務上知り得た利用者及び家族の情報を在職中及び退職後に持ち出すこと又は漏らす事は一切致しません」と、誓約書を徴取し採用しておりますが、このご意見を伺ったことで改めて個人情報の取り扱いについて守られていないことを痛感致しました。今回いただいたご意見についいて次のとおり対応し改善してまいります。

今後の対応
①誓約書を徴収していることで個人情報の取り扱いについての研修を行っていなかったことから、全職員を対象に早急に当法人の個人情報取扱規則について研修を行いました。今後についても毎年度当初に研修を実施し、個人情報を適切に取り扱い外部に漏洩することがないよう徹底いたします。

②新型コロナウイルス感染症については、いろいろと状況を聞きたいと思っている方がおいでのことと思います。しかし、この内容は玄関先で立ち話で話してよい話ではありませんので、今後このようなことがないように注意いたしました。また、園外の方も関心があり誰が感染したのか遠回しに聞かれてると職員より相談を受けたことがありましたが、個人を特定できることは話しはしていないとのことでした。園内での事象に対し個人を特定できるようなことは絶対公言しないよう職員会議で徹底いたしました。

③お子様の状況について外部の方から職員が話した内容を聞かされたこと、さらにはその内容について悲しい思いをさせてしまったことは大変申し訳ありませんでした。今後、園に在籍する子供また、卒園した子どもの状況等を含め個人情報について絶対に公言しないよう②と同様に職員会議で徹底いたしました。

令和２年度の要望・苦情はございませんでした。

令和1年度の要望・苦情はございませんでした。平成30年11月1日　保護者からの要望
先生方の顔写真を貼り出して欲しいです。去年は確かあったと思うのですが・・・。担任の先生方以外の先生が連絡ノートを書いて下さる時や、お迎えが遅くなる電話連絡を入れた際、担任になって下さった先生以外の先生方のお顔と名前が一致しないので、ちょっと寂しい気持ちになります。平成30.11.02　園からの回答
ご意見のとおり昨年までは職員の顔写真と担当を書いた職員紹介をエントランスに掲示していましたが、現在は掲示しておりませんでした。保護者の皆様の気持ちを汲み取りきれずこのような対応をとってしまったことについてお詫び申し上げます。準備が出来次第掲示いたしますので今少しお待ちください。平成２９年度の要望・苦情はございませんでした。

平成２８年度の要望・苦情はございませんでした。

平成２７年度の要望・苦情はございませんでした。